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荆门市供水公司全面提高供水质量

作者:hafujie 点击次数: 更新时间:2014-12-26 一直以来,市供水总公司始终将行风建设作为一件大事来抓,深入开展民主评议行风工作,借行风建设的东风促进供水工作的改进,提高队伍素质。今年开展 的群众路线教育实践活动更进一步促进了行风建设,供水公司真抓实做,立行立改,真心服务用户,全面提高供水质量,赢得了市民的广泛赞誉。

水是生命之源,人民生产生活须臾不可或缺,因此联系服务群众“最后一公里”,作为供水企业责任重大,使命光荣。荆门市供水总公司在服务实践中,始终把用户 的用水急难放在心中,始终把城市发展大局放在心中,转作风促行风,围绕供水难点、热点,拓展供水亮点,提升优质服务,踏石有印,抓铁有痕,赢得了用户的信 赖,先后被评为荆门市消费者满意诚信单位、荆门市十佳消费者满意服务窗口、全国用户满意单位等。

迎难而上,用户的难事就是供水人的心事

城市供水随着城市发展而发展,不可能一蹴而就,因此行风建设、优质服务始终是进行时。抓好供水优质服务,首要的就是事不避难、义不容辞。

荆门市供水总公司根据城区不同地势,先后投资兴建了响岭加压站、城南新区加压站、城北加压站,实现了分四个区域的加压供水。老城区供水服务高程海拔125 米、北城区供水服务高程海拔145米、城南新区供水服务高程海拔165米和掇刀区供水服务高程海拔145米。城南新区加压站是专为保障城南新区供水建设 的,并对城南新区部分管网进行了改造。城南新区供水管网配套当初按2万人设计,现居住人口、建筑均已翻番,加之城南新区落差较大,最高层已达海拔195 米,不同地势用户供水压力需求不同,传统供水方式难以兼顾,用水高峰时高层压力不足(0.18MPa),这个难题一直困扰着供用双方。8月4日,市供水总 公司总经理、党委书记陈永根在荆门广播电台直播间开展“行风热线”访谈时,接听到城南新区用户电话热线反映水压不足的生活难题,当即承诺于8月底解决。荆 门城区地势起伏,为了充分满足用水需求,市住建委、市供水总公司立行立改,优先选择了一套能立时见效的方案。经过多次现场踏勘,综合分析比较,积极协调, 投资80多万元,在朝晖御苑建设方大力支持下,从朝晖御苑中压管网上安装无负压加压设备及DN200PE600米,与原管网连接,对城南新区东片区 2000余户用户实行单独供水,解决供水压力不足问题。进场施工以来,供水公司员工加班加点,确保质量,工程于8月31日完工通水,无负压设备出水压力达 0.56MPa,城南新区最高处供水压力达0.28MPa,城南新区最高处一七楼用户黄阿姨家中,拧开水龙头,自来水哗哗流淌,她告诉采访的媒体记者,在 城南新区住了十几年,从来没有这么好的水压,感到非常开心。

市供水总公司在资金十分困难的情况下,全力服务“四区两园”,完成投资逾3200万元。上半年完成东宝工业园长兴路DN600管道2000米改造,泉口西 路DN800管道工程开工,继续推进了漳河新区漳河大道、荆东大道、化工循环产业园荆和大道、阳光一路、阳光二路管道建设,着力解决凯龙集团等工业企业的 用水难题。

在行风评议活动中,公司组织重点工业企业用户、用户代表、行风监督员进行了3次座谈,收集意见建议三类共12条,公司立即研究整改,并以专函向参会用户回 复。6至7月,在市住建委的统一安排下进行了为期一个月的“走进社区、服务民生,走进企业、服务发展”活动,公司抽调部门负责人26人参加,公司主要领导 先后深入团结社区、南门社区、新洋丰、众和纺织等社区企业倾听用户诉求,帮助解决实际问题。经梳理,涉及供水36条,都逐条电话核实、回复解释,并认真研 究整改。

顺势而为,服务的焦点就是供水人的重点

供水企业接触的是群众的日常生活,提供的是基础民生保障,在一个时期内用户关注的热点,往往就是要着力解决的民生重点。市供水总公司总是以用户关注为关切,举轻若重,及时加以解决。

今年3月11日,市委书记万勇在党的群众路线教育实践活动中深入东宝区浏河社区调研,得知周窝北巷西侧居民点供水压力不足,影响居民正常生活,当即指示尽 快解决。近年来,周窝北巷西侧居民点经多次改建扩建,由24幢已增加至199户,大大超过供水设施负荷,导致水压低,高峰时用水困难。因周窝北巷西侧存在 部分违法建筑,按照市违法建设集中处置联席会议要求,供水总公司此前一直未改造该区域供水管道。市住建委、市供水总公司对此高度重视,把落实领导批示、回 应用户期盼、解难帮困作为开展群众路线教育实践活动中为民服务实事之一,市住建委领导、供水总公司党政“一把手”立即带领技术、客服部门到浏河社区周窝北 巷现场查勘了解实情,决定实施主供水管改造工程。市供水总公司将原从长宁大道主管道进水改为从泉口路高压区进水,并对管道和总表增容,主供水管更换为 DN150,同时根据市城管局意见,供水公司受理产权明晰、无违建现象的用户申请,增容并接入改造后的主管道供水,实行抄表到户。市供水总公司对周窝北巷 西侧改造后供水管道现场测压,压力达到2.8MPa,居民用水无忧,周窝北巷居民为此拍手称快!

今夏高温少雨,全市旱情不断加剧,干旱指数达到特旱等级,8月4日漳河渠首闸已不能自然放水,漳河管理局架起90多台抽水机日夜抽水抗旱。荆门城区唯一饮 用水源——漳河水库水位已达1978年以来最低点,突破二水厂取水水位113米的下限,供水总公司紧急筹资150万元实施了二水厂应急取水管道工程,将二 水厂取水台车取水管延伸至三水厂深井泵房110米水位(DN1200钢管哈夫节132米、DN800钢管67米),确保紧急情况时二水厂有水可取;抢抓旱期漳河 水库处于低水位的时期,集中力量,投资延伸二号取水台车DN800叉管到海拔112米,确定在天气继续晴热高温、漳河水位下降到110米以下深井泵房无法 取水的情况下,采取架设取水平台或围堰提水方案,最终确保了城区安全供水。

勇于创新,群众的渴求就是供水人的追求

坐在家里,水表故障自动传输处理;网上下载表格就可报装接水;手机一拨就可查询缴费,如此便捷时尚的服务,不是梦想,在荆门已是活生生的现实。

市供水总公司投资百万升级营业收费系统,功能更强大,收费多渠道,进一步方便用户。系统升级后,用户可多渠道缴费。批量代扣,通过和供水公司、银行签订三 方水费代扣协议,预交代扣;自助缴费,可在银行客户终端自助缴费;可通过手机银行、网上银行、微信银行在电脑、手机上缴费;也可通过该司营业网点缴费。通 过人性设置、服务细化,对用户分层分流。部分用户查询明细、取用发票,和服务人员面对面交流,在营业网点缴费有一个好的环境秩序。通过这些便捷缴费方式, 用户可就近缴费,也可足不出户,就可以很轻松查询、缴费,远传水表用户还可以自动报修,较好满足了上班族、年轻群众的消费需求,免去了其奔波之累。

公司改造升级了调度监控系统,在水源地、厂站生产设施和营业网点等重点部位安装了60个电子眼,建成了全省乃至全国同行业处于领先水平的现代化供水调度中 心,实现对供水生产服务各个环节全程实时监控;引进了管网地理信息系统,加强了供水管网的维护和管理,同时利用管网测漏定位仪以及哈夫节等一批新型抢修辅 材,实现了管网抢修快速定位、快速施工、快速恢复,大大缩短了停水时间,将因抢修而造成的社会影响降到最低点;为解决高层用户抄表难问题,降低营抄人力成 本,在同行业中率先引进有线远传智能水表,为用户提供了现代化的营抄收费服务手段。目前远传智能水表用户已达10万户。

公司先后建立网络发言人制度,推出公司网站总经理信箱、公众微信、官方微博、窗口大厅消费者权益保护投诉站,随时关注荆楚网等网站涉水信息、日报晚报读者 来信以及其他多种渠道用户诉求,及时回应,逐一落实。公司先后被评为湖北省网络民意畅达单位、荆门市最佳网络民意畅达单位。